De quels services la population et les entreprises ont-elles besoin ?
Quels processus et informations l’administration publique met-elle à disposition au format numérique ?
La clientèle a-t-elle connaissance des offres en ligne ?
Quels sont les obstacles à l’utilisation de ces services ?
À quoi ressemblent les défis et les possibilités qui accompagnent l’émergence de l’intelligence artificielle ?

L’étude nationale sur la cyberadministration 2025 vise à répondre à ces questions, et à bien d’autres, grâce à une enquête réalisée auprès de particuliers, de collaborateurs d’entreprises et de représentants de l’administration publique.

Quatrième édition de l'étude en 2024/2025
Depuis 2017, l’étude nationale sur la cyberadministration analyse la situation de l’administration numérique en Suisse. Les résultats de cette quatrième édition devraient paraître au printemps 2025. La dernière étude sur ce thème a été publiée en 2022.

L’institut de sondage indépendant DemoSCOPE réalise toutes les étapes de l’étude nationale sur la cyberadministation 2025, du sondage, effectué durant l’automne et l’hiver 2024, à l’analyse des résultats.

Cette étude est menée par le Secrétariat de l’Administration numérique suisse (ANS) en collaboration avec le Secrétariat d’État à l’économie SECO.

Bases pour la poursuite du développement des prestations administratives électroniques en Suisse
L’ANS assure le pilotage et la coordination stratégiques des activités menées par la Confédération, les cantons et les communes en lien avec la transformation numérique. À cet égard, elle pilote, planifie et coordonne les activités communes liées à la cyberadministration aux trois niveaux institutionnels.

Dans le cadre de ses activités de monitorage, l’ANS fournit une vue d’ensemble des progrès réalisés en Suisse en matière de cyberadministration. Elle soutient le développement des offres numériques et documente les progrès accomplis dans le cadre de la stratégie de l’ANS.

L’étude nationale sur la cyberadministration fait partie intégrante de ces efforts. En participant à l’édition 2025 de cette enquête, vous aidez la Confédération, les cantons, les villes et les communes à proposer des prestations et des informations en ligne de la manière la plus simple, la plus sûre et la plus efficace possible.

La loi sur la statistique fédérale et la loi sur la protection des données garantissent la protection des données. Toutes les données personnelles seront traitées de manière strictement confidentielle et vos réponses utilisées uniquement à des fins statistiques. Les noms et les adresses des entreprises participant à l’enquête seront détruits à la fin du relevé. Il ne sera donc plus possible de vous identifier ou d’identifier votre entreprise à partir des données récoltées. Les collaboratrices et les collaborateurs de l’institut DemoSCOPE – mandaté pour réaliser l’enquête – sont également soumis au devoir de confidentialité.

En tant que membre de l’association SWISS INSIGHTS, DemoSCOPE garantit qu’aucune interview ne constitue une action publicitaire déclarée ou cachée, une promotion ou encore de la vente. Les membres de la marque collective réalisent des enquêtes scientifiques et crédibles.

L'objectif principal de SWISS INSIGHTS est la promotion de la recherche de marché, de l'opinion et sociale, en général, et la garantie du caractère scientifique de ces disciplines en particulier. En tant qu’institut de recherches de marché et sociales, nous sommes conscients qu’à travers notre activité nous avons ou pouvons avoir une forte influence sur la réalisation et le développement des structures sociales et de leurs processus. Pour cette raison, nous nous tenons strictement aux normes éthiques de notre profession qui s’orientent sur les valeurs éthiques et morales reconnues socialement.

Les instituts membres inscrits de SWISS INSIGHTS sont soumis à des directives strictes et s’engagent à ne pas mener des activités étrangères à leur métier, en particulier le télémarketing.

Le respect strict des normes de qualités suisses et internationales, ainsi que des normes éthiques de la profession (SWISS INSIGHTS, ESOMAR) doivent être assurés, ainsi que la sanction en cas des comportements nuisibles à la branche de la part des instituts ou des mandants. Une protection des données efficace est assurée par un anonymat absolu des répondants.

Comme membre de la marque collective, DemoSCOPE est soumis aux règles strictes et s’engage à respecter des lignes et les normes SWISS INSIGHTS et ESOMAR.

Politique de confidentialité

Et pourquoi moi précisément?

• Au lieu d'interroger toute la population, il suffit d'interroger un échantillon de personnes tirées au hasard.
• L'ensemble de la population résidante permanente de Suisse peut être invitée à participer, y compris les personnes de nationalité étrangère.
• Vous ne pouvez pas être remplacé par une AUTRE PERSONNE, car cela fausserait les résultats.
• Vous pouvez donner votre avis librement. Aucun jugement ne sera émis sur vos opinions personnelles. Il s'agit de dégager des tendances générales, valables pour l'ensemble de la société suisse.

Comment ai-je été sélectionné-e? Comment avez-vous obtenu mon numéro de téléphone?
Pour que cette étude soit correcte sur le plan scientifique, toutes les personnes que nous interrogeons sont sélectionnées selon une stricte procédure aléatoire.
Les personnes sélectionnées au hasard, dont vous faites partie, sont tirées du registre d'échantillonnage de l'Office fédéral de la statistique (OFS).
Ce registre contient également votre numéro de téléphone, même s'il ne figure pas dans l'annuaire téléphonique.

Qu'est ce que ce registre d'échantillonnage de l'OFS?
Le registre d'échantillonnage de l'Office fédéral de la statistique (OFS) est constitué à partir des registres des habitants, des communes et des cantons. Le recours aux registres présente l'avantage que certaines données personnelles y figurent déjà et n'ont par conséquent plus à être demandées lors des enquêtes de l'OFS. Bien entendu, les données personnelles du registre des habitants sont utilisées sous une forme anonyme uniquement et la protection des données est garantie.

A quoi sert cette étude?
De quels services la population et les entreprises ont-elles besoin ?
Quels processus et informations l’administration publique met-elle à disposition au format numérique ?
La clientèle a-t-elle connaissance des offres en ligne ?
Quels sont les obstacles à l’utilisation de ces services ?
À quoi ressemblent les défis et les possibilités qui accompagnent l’émergence de l’intelligence artificielle ?
L’étude nationale sur la cyberadministration vise à répondre à ces questions, et à bien d’autres, grâce à une enquête réalisée auprès de particuliers, de collaborateurs d’entreprises et de représentants de l’administration publique.

Pourquoi a-t-on besoin de l'«Étude nationale sur la cyberadministration 2025» (egov2025)?
Dans le cadre de ses activités de monitorage, l’ANS fournit une vue d’ensemble des progrès réalisés en Suisse en matière de cyberadministration. Elle soutient le développement des offres numériques et documente les progrès accomplis dans le cadre de la stratégie de l’ANS.

L’étude nationale sur la cyberadministration fait partie intégrante de ces efforts. En participant à l’édition 2025 de cette enquête, vous aidez la Confédération, les cantons, les villes et les communes à proposer des prestations et des informations en ligne de la manière la plus simple, la plus sûre et la plus efficace possible.

La participation à cette enquête est-elle obligatoire?
Non, la participation à cette enquête n'est pas obligatoire. Mais l'étude est extrêmement importante car ce n'est qu'en disposant de statistiques fiables que la Confédération peut prendre les mesures qui conviennent.